SOHOのコールセンターは可能？(コールセンターシステム)

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2012年01月06日 16時20分

SOHOのコールセンターは可能？

　以下のシステムは既に存在しますか？なければ技術的に可能でしょうか？
（1）顧客が家庭用一般回線のSOHOに質問の為に電話する
（2）SOHOの技術回答者が話中の場合か、呼び出し音が10回以上鳴っても出ない場合は、コンピューターが任意に選んだ次のSOHO回答者に自動的に電話が転送される
（3）3回以上転送されても電話が繋がらない場合は、込み合い中なので改めて電話して欲しい等のメッセージがながれる。

通信販売の電話受注のシステムについて

大手通販では、お客様から電話があると受注と同時に入力をしている光景をよく見かけます。
当社は現在電話受注をしながら手書きで注文書を作成し、その後入力作業をしています。
効率アップのために電話受注と同時に入力ができるようにしたいのですが、参考になるサイトなどがあれば教えていただけないでしょうか？

ＣＴＩを利用したパッケージ．．．

ＣＴＩを利用したパッケージを教えて頂きたいのですが...。
例えば、電話及び携帯電話から発信した時にその方の情報が画面に表示されるというようなものです。
既存客（登録済）の場合はその方の情報表示。
新規客（未登録）の場合は顧客登録画面表示。
必要な機器等もありましたら教えて下さい。
主に予約受付に考えているので宜しくお願い致します。
※「ＣＴＩ」とは、電話とコンピュータを融合させる技術のことです。

コールトラッキングシステムとは・・・

コールトラッキングシステムとは、どんなシステムですか？
教えてください。

簡単安価なCTIシステムのお勧め

コールセンターという程の規模ではなく、オペレーター２～３人で、電話注文などを受ける仕事に、簡単なCTIシステムの導入を検討しています。
以前、NTTから出ていたまるちねっとデビューCTIというシステムhttp://www.ntt.co.jp/news/news99/9905/990514a.html
が安価でピッタリだったのですが、ホームページを見ても製品紹介に出ていないところを見るともう販売されていないような感じです。
必要な機能は
・着信した相手の電話番号、会社名、氏名がパソコン画面にポップアップする。
・話し中で出られなかった場合に、着信履歴を画面上で残し、折り返し電話が出来る。
この程度です。
お勧めの製品があれば教えてください。よろしくお願いします。

Wikipediaの関連項目

アステア: アステアインターナショナル株式会社（アステア）は、修理・保守サービス業務向けのパッケージソフトウェア「アステアアライアンス(AsteaAlliance)」（旧名称：サービスアライアンス）を提供している開発元企業。

愛車の自慢ブログ-ドライバーの趣味日記 | SOHOのコールセンターは可能？(コールセンターシステム)

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